ヒルトングアムは最悪なのか？口コミの点数と棟選びで変わる満足度

※本サイトのコンテンツには、商品プロモーションが含まれています。

ヒルトングアムを調べていると最悪という言葉が目に入ってきて、予約を進めていいのか迷ってしまいますよね。結論から言うと、評価サイトの点数は5段階で3.7〜4.5あたりに収まっており、低評価を付けた人は全体の1割台にとどまります。

ただし1972年2月20日に開業した646室の大型リゾートなので、泊まる棟によって部屋の新しさがまるで違います。ラウンジの利用条件は公式では客室タイプで示され、客室のWi-Fiは1日15ドルの有料です。この記事では、最悪という評価がどこから生まれているのかを、公式の案内と評価サイトの集計をもとに順番に整理します。

ヒルトングアム・リゾートアンドスパのご予約はコチラから

created by Rinker

• 楽天トラベル

ヒルトングアムの最悪の評判は本当？

プレミアムホテルの世界線

まずは、最悪という評価がどこから出てきているのかを数字で確かめておきましょう。

ここでは口コミの点数、ラウンジの利用条件、Wi-Fiの料金といった評価の分かれ目を、公式の案内をもとにあなたが予約の可否を判断できる形で整理します。

• 口コミの点数と低評価の割合
• ラウンジの評価が分かれる理由
• ラウンジの利用条件は客室で決まる
• 客室のWi-Fiは1日15ドルの有料
• 周辺で夜に避けたい場所と時間
• 改装が進んだ範囲と残る課題

口コミの点数と低評価の割合

プレミアムホテルの世界線

結論から言うと、最悪という言葉の印象ほど点数は低くありません。

フォートラベルでは613件のクチコミで満足度4.54、グアムのホテル41件中2位という集計になっています。

トリップアドバイザーでは5段階で3.7、タモン地区19軒中9位とされており、低い側に振れた口コミは全体の1割台にとどまります。

つまり最悪という声は確かに存在しますが、多数派の評価ではないということですね。

では、満足度の内訳はどこで差が付いているのでしょうか。

下記の表は、フォートラベルの項目別評価をまとめたものです。

最も低いのはバスルームの3.44で、水まわりが評価の弱点になっていることがはっきり出ています。

実際の書き込みでも、浴槽の排水が遅い、エレベーターがきしむ、壁や扉の塗装が剥がれているといった指摘が目立ちます。

反対にロケーションとサービスは同じ3.78で、低評価の中心ではありません。

建物の古さに不満が集まり、海の近さとスタッフの対応で点を取り戻している構図だと考えると、賛否が割れる理由が見えてきます。

ここ、気になるポイントだと思うので、以降は項目ごとに公式の案内と突き合わせていきます。

ラウンジの評価が分かれる理由

ラウンジの感想が人によって正反対になるのは、ヒルトングアムにはラウンジが3つあり、入れる場所によって中身がまるで違うからです。

プレミアタワーのプレミアエグゼクティブラウンジは、恋人岬を望む眺望とコンチネンタルブレックファストが売りの空間です。

朝食は平日6:00〜10:00、土日6:30〜10:30で、デイリーリフレッシュメント10:00〜17:00、アフタヌーンティー14:00〜16:00、カクテルサービス17:00〜19:00まで用意されています。

利用時間は6:00〜19:00で、無料Wi-FiとPC、新聞や雑誌も置かれています。

いっぽうタシタワーのザ・タシラウンジは、朝食が6:30〜10:00のコンチネンタルで、フリードリンクが11:00〜16:00、カクテルアワーが17:00〜19:00という構成です。

タシクラブのタシクラブラウンジになると、朝食が7:00〜10:30のビュッフェに変わり、ハッピーアワーではシャンパンやワインも並びます。

同じホテルでも、ビュッフェ形式の朝食が付く棟とコンチネンタルだけの棟があるわけです。

そのため、ラウンジ付きと聞いて都心のヒルトンのような品数を期待すると、拍子抜けしてしまう人が出てきます。

口コミでも、朝食の種類が少ない、アフタヌーンティーが小さな菓子だけだった、スパークリングワインが出なかったという声が見られます。

ラウンジ目的で泊まるなら、どの棟のどのラウンジが付くプランなのかを予約画面で確かめておくのが確実ですよ。

ラウンジの利用条件は客室で決まる

ここがいちばん誤解されやすいところです。

ヒルトングアムの公式サイトがラウンジの利用条件として挙げているのは客室タイプだけで、会員ランクで入れるという案内は出ていません。

下記の表は、3つのラウンジの対象客室と主なサービスをまとめたものです。

ヒルトン・オナーズではダイヤモンド会員の特典としてラウンジ利用が案内され、それを前提に到着する人もいます。

ただしホテル個別の運用はこの客室条件が基準になるため、ステータスだけを頼りにすると現場で話が食い違うことがあります。

チェックイン時に混乱が起きるという口コミの正体は、スタッフの不親切さではなくこの条件の差だと考えられます。

公式のよくある質問では、プランにラウンジ利用が含まれる場合は子供も対象だと明記されています。

ヒルトン全体のラウンジの仕組みはヒルトンのエグゼクティブラウンジの利用条件でまとめているので、会員ランクでの扱いはそちらが早いです。

客室のWi-Fiは1日15ドルの有料

プレミアムホテルの世界線

Wi-Fiは、最悪という評価に直結しやすい項目です。

公式のよくある質問には、客室内のWi-Fi接続とケーブル接続はいずれも有料で1日15ドルと書かれています。

無料で使えるのはロビー、タシタワーのラウンジ、プレミアタワーのエグゼクティブラウンジの3か所です。

タシクラブラウンジについては24時間の無線LAN接続が案内されており、棟によって環境が違います。

つまり通常の客室でそのまま繋ぐと、1泊ごとに15ドルが積み上がる計算になります。

家族4人で5泊すれば、客室1室でも75ドル分の追加です。

この前提を知らずに到着すると、高級ホテルなのに無料ではないのかという不満につながりますよね。

ヒルトン・オナーズでは会員へのスタンダードWi-Fi無料提供が案内されているため、会員登録の有無で体験が変わります。

ただしホテル側の料金表には有料と明記されているので、無料で使えるかどうかは予約時に適用条件を確認しておくのが安全です。

接続が遅いという口コミもありますが、速度についての公式な保証は示されていません。

仕事で使う予定があるなら、日本でモバイルルーターを用意しておくほうが気を揉まずに済みます。

周辺で夜に避けたい場所と時間

グアムで行ってはいけない場所を探している人が多いのですが、ホテル周辺については時間で線を引くのが現実的です。

ホテル敷地から隣のイパオビーチパークへ出られる直通ゲートは、利用時間が毎日9:00〜18:00に限られています。

ゲートの開閉には客室のカードキーが必要で、ヒルトングアムの宿泊者だけが通れる仕組みです。

公式サイトも、イパオビーチパークは公共の施設なのでルールとマナーを守って使うようにと案内しています。

つまり日没後の浜辺や公園は、そもそもホテル側が通路を開けていない時間帯だということですね。

夜に出歩くなら、海沿いや暗い公園ではなくタモンの中心部へ向かう明るい通りを選ぶのが無難です。

移動手段としては、プレミアタワー前のタモンエリアバスの停留所と、ロビー入り口のタクシー施設が使えます。

DFSへ向かう無料タクシーもこのタクシー施設から手配できるので、歩く距離を短くできますよ。

貴重品については、各客室にセキュリティボックスが備わっていることが公式に明記されています。

特定のエリアが危険だと断定できる公的な裏づけは確認できないため、場所を名指しするより夜間の行動を絞るほうが確実です。

ホテル館内は全面禁煙で、喫煙は館外の灰皿が置かれた場所に限られるという決まりもあります。

改装が進んだ範囲と残る課題

老朽化の指摘を評価するには、まず建物の年齢を押さえる必要があります。

会社概要によると開業は1972年2月20日で、総客室数は646室です。

公式はタモン湾の南端に立つ、グアムでもっとも歴史のあるホテルだと説明しています。

そのうえで、改装の進み方は棟ごとに差があります。

タシタワーはバスタブ、シャワー、洗面といった浴室を全面的に改装し、オレンジとベージュを基調とした客室に生まれ変わっています。

プレミアタワーは高層階に位置し、浴室にバスタブとシャワーブースの両方を備えた構成です。

メインタワーは朝食会場のアイランダーテラスがあるガーデンレベルを抱える棟で、ウォーターサーバーが置かれているのもこの棟だけです。

改装済みの棟を選べば水まわりの不満はかなり減りますが、棟を指定しないまま予約すると当たり外れが出ます。

エレベーターのきしみや共用部の傷みを挙げる口コミは、改装の対象が客室中心であることの裏返しだと考えられます。

料金だけで部屋を選ぶと古い側に当たりやすいので、棟の名前まで見て決めるのがおすすめですよ。

ヒルトングアム・リゾートアンドスパのご予約はコチラから

created by Rinker

• 楽天トラベル

ヒルトングアムが最悪と言われる理由を解説

プレミアムホテルの世界線

ここからは、滞在中に不満が生まれやすい場面を順番に見ていきます。

棟の違い、ビーチの実情、到着日と出発日の扱いという3点を押さえておけば、同じ料金でも満足度が大きく変わりますよ。

• タシタワーの特典と残る不満点
• ホテル前のビーチとイパオビーチ
• 待ち時間と日本語対応の実情
• 客室の備品で公式が示す範囲
• 到着日と出発日の落とし穴
• ヒルトングアムが向く人の条件

タシタワーの特典と残る不満点

プレミアムホテルの世界線

まず、名前が似ている2つの棟を整理しておきます。

ホテル・イン・ホテルというコンセプトを掲げているのはタシクラブで、タシタワーはTHE TASIという名称でラウンジ付きの最上級棟として案内されています。

この2つを混同したまま予約すると、期待していたサービスが付いてこないことになります。

タシタワーの特典は、専用レセプションデスクが11:00〜19:00に対応し、フリードリンクが11:00〜16:00、カクテルアワーが17:00〜19:00という組み立てです。

加えて館内レストランの10%割引、予約制のショッピングシャトルバス無料利用、駐車場無料が付きます（割引はルームチャージ払いが対象）。

シャトルバスは10:00発と16:00発の2便なので、買い物の予定はこの時間に合わせる必要があります。

対象になるのはタシタワーオーシャンビュー、タシタワースイート、タシタワーエグゼクティブスイートの3タイプです。

公式はグアムで唯一、全室から波音が聴こえる棟だと説明しており、海の近さは数字ではなく体感で伝わる部分ですね。

いっぽうで不満が残るのは、ラウンジの朝食がコンチネンタルで品数が限られる点です。

静けさが魅力の棟なので、館内の賑わいやアクティビティを期待すると物足りなく感じます。

設備面では、タシタワーにはウォーターサーバーがなく製氷機だけがG階から4階の各フロアに置かれています。

コインランドリーは1階と4階にあり、洗濯機と乾燥機が各3ドル、洗剤と柔軟剤の自販機が各2ドルです。

ホテル前のビーチとイパオビーチ

ビーチについては、泳げない浜だという前提が広まっている点に注意が必要です。

公式のよくある質問は、ホテル前のビーチは浅瀬で子供も利用できると明記しています。

ホテル自身はこの浜をセミプライベートビーチと呼び、色とりどりの魚と珊瑚礁が見えるシュノーケリングの好適地だと説明しています。

ただし珊瑚礁がある以上、素足で歩くと足を切る可能性は残ります。

マリンシューズはシュノーケルセットに含まれる形で貸し出され、セットの中身はマスク、シュノーケル、足ヒレ、ライフジャケットです。

貸し出し窓口はビーチレンタルハウスで、ライフジャケット単品の貸し出しは行われていません。

タオルは宿泊者向けにプールサイドで無料貸し出しがあるので、持参しなくても足ります。

もうひとつ押さえておきたいのが、隣接するイパオビーチとの関係です。

イパオビーチはタモン湾の南側に広がる公共のビーチパークで、ホテル敷地から直通ゲートで出入りできます。

公共施設なので近隣の宿泊客も地元の人も使い、静けさを求めると期待外れになりやすい場所です。

ゲートへの道中には記念撮影用のI LOVE HILTON GUAM広場も設けられています。

混雑を避けたいなら、ゲートが開く9:00前後の時間帯にホテル前の浜で過ごすのが現実的な選択です。

待ち時間と日本語対応の実情

プレミアムホテルの世界線

サービスへの不満は、人の良し悪しよりも仕組みの問題として読むと納得しやすくなります。

公式は、日本人スタッフと日本語を話せるスタッフはいるが時間帯によっては対応できない場合があると認めています。

深夜や早朝に困りごとが起きると、やり取りが英語になる可能性があるということですね。

さらにルームサービスの案内はなく、部屋で食事を取るという選択肢がそもそも用意されていません。

夜に小腹が空いた場合は、24時間営業のカフェ・チーノを使う流れになります。

宿泊前にホテルへ荷物を送ろうとする人もいますが、郵送物の預かりは行っていないと明記されています。

この手の勝手が違う部分が重なると、最悪という評価に傾きやすくなります。

空港送迎は片道で大人25ドル、子供は5歳から11歳が12.50ドル、0歳から4歳が無料という料金です。

取り消しは到着24時間前までの連絡が必要で、連絡なしや当日の取り消しは100%の請求になります。

貸し出し品では、車椅子が無料で保証金200ドル、ベビーカーが3日ごとに20ドルで保証金100ドルという扱いです。

ベビーベッドとベッドガードは事前リクエストで無料ですが、数に限りがあり確約はされません。

到着前に要望を伝えておけば、カウンターでのやり取りはかなり短くできますよ。

客室の備品で公式が示す範囲

アメニティの評価が割れるのは、何が置かれていて何が置かれていないのかが分かりにくいからです。

下記の表は、公式のよくある質問で確認できる客室の備品をまとめたものです。

ポットと洗浄便座とセキュリティボックスは全室にそろっており、基本設備が足りないホテルではありません。

いっぽうでパジャマはなくバスローブだけなので、寝間着を持参する人には関係のない差でも、手ぶらで来た人には不便に映ります。

水の扱いは棟で分かれ、タシタワーとプレミアタワーは各階の製氷機だけでウォーターサーバーはありません。

製氷機は24時間無料で、メインタワーが3階から7階、プレミアタワーが4階から13階、タシタワーがG階から4階に設置されています。

歯ブラシや綿棒が置かれているという案内は公式に見当たらないため、必要なら持参しておくのが確実です。

コンセントは120Vの60Hzで三穴式、変圧器の貸し出しはないので日本の電化製品を使うなら準備が必要です。

子供連れについては、オムツ専用のゴミ箱と子供用補助便座の用意はないと明記されています。

託児所とベビーシッターのサービスもないため、預けて出かける前提の旅程は組めません。

到着日と出発日の落とし穴

最悪という評価がもっとも生まれやすいのは、到着日と出発日の過ごし方です。

下記の表は、チェックイン前後に関わる時刻と料金をまとめたものです。

チェックインは15:00、チェックアウトは12:00で、レイトチェックアウトは14:00まで相談できます。

ただし確約ではなく、希望するならチェックインのときにフロントデスクへ申し出る必要があります。

見落としやすいのが、深夜便や早朝便で到着する場合の扱いです。

到着後すぐ部屋を使うには前日からの予約が必要で、チェックイン時間まで待てるスペースの用意はないと公式が明記しています。

この一文を知らずに早朝到着すると、ロビーで何時間も過ごすことになりますよね。

プールもチェックイン前とチェックアウト後はビジター料金の対象で、大人30ドル、5歳から17歳の子供20ドルがかかります。

出発日の午前中に泳いでから空港へ向かう計画は、追加費用が前提になるということです。

タオルの無料貸し出しはプールサイドで受けられるので、持ち物は減らせます。

到着便と出発便の時刻が中途半端な場合は、前後泊を1泊足すほうが結果的に安く収まる場面もありますよ。

ヒルトングアムが向く人の条件

最後に、どんな人なら満足できるのかを整理します。

海とプールを滞在の中心に置く人には合い、最新設備や徒歩での夜遊びを求める人には向きません。

プールは5種類あり、メインプールのほかウォータースライダー、バスケットゴール付きのスポーツプール、インフィニティープール、水深0.3mのキッズプールが用意されています。

ビジター利用もできる規模なので、ホテルの中だけで1日が成立します。

立地はグアム国際空港から車で約10分、イパオ公園までは徒歩3分という近さです。

買い物先はビレッジ・オブ・DONKIとグアムプレミアアウトレットが車で5分、シャトルバスで10分という距離感になります。

タモン湾の南端に立つため中心部までは徒歩圏ではなく、街歩きを主役にしたい人には不便です。

恋人岬まで車で30分という位置関係も、観光の組み立てに影響します。

646室が3つの棟に分かれているので、どの棟を選ぶかが満足度をほぼ決めるホテルだと言えます。

改装済みの棟とラウンジ付きのプランを選べるなら、最悪という評価とは違う滞在になるはずです。

他の候補と並べて検討したい場合はグアムの高級ホテルランキングで立地や客層の違いを確認できます。

予算と目的がはっきりしていれば、このホテルは十分に選ぶ価値がありますよ。

ヒルトングアム・リゾートアンドスパのご予約はコチラから

created by Rinker

• 楽天トラベル

ヒルトングアムが最悪と言われる理由と実態：総括

• 評価サイトの点数は5段階で3.7〜4.5の範囲に収まる
• 低評価を付けた人は口コミ全体の1割台にとどまる
• 項目別で最も低いのはバスルームの3.44という点数
• 開業は1972年2月20日で総客室数は646室
• タシタワーは浴室を全面改装して客室が刷新された
• ラウンジは3つあり棟ごとに朝食の形式が違う
• 利用条件は客室タイプで決まり会員ランクではない
• 客室のWi-Fiは1日15ドルの有料と公式に明記
• 無料Wi-Fiはロビーと2つのラウンジに限られる
• ホテル前の浜は浅瀬で子供も利用できると公式案内
• 隣のイパオビーチは公共で静けさは期待しにくい
• 直通ゲートは9:00〜18:00でカードキーが必要
• ルームサービスがなく夜はカフェ・チーノを使う
• 早朝到着で部屋を使うなら前日からの予約が必須
• 到着前と出発後のプールはビジター料金がかかる

▶️他のヒルトンについて知りたい！カテゴリー・記事一覧